本延长保修服务条款（下称“本条款”）由北京锤子数码科技有限公司（下称“锤子数码”）制定，其描述了您在本公司所生产之移动电话主机（下称“手机”）的延长保修服务计划（下称“本服务计划”或“本服务”）项下所能获得的保障和利益。在您购买本服务计划之前，应当全面阅读并仔细审核本条款中的所有内容。您的注册、付费行为，将被视为您已经理解并接受本条款。
服务说明本服务计划是本公司为您在手机“三包”保修服务承诺外提供的维修服务。
服务资格获得与服务有效期限：
您可以在购买手机时购买本服务计划；也可以在所购手机收货之日起 1 年内登录官网 www.smartisan.com 单独购买。
延长保修服务有效期为 1 年，自手机正常“三包” 1 年服务期的截止日之次日零时开始，至次年对应日 24 时结束。
如手机发生换货情形，则本服务计划的适用对象由原手机变更为更换后的手机，延长保修服务期的开始时间相应变更为更换后手机“三包” 1 年服务期的截止日之次日零时开始，至次年对应日 24 时结束。
如在延长保修服务期内发生本服务计划约定的终止情形，延长保修服务将按约定提前终止。
服务内容和范围在延长保修服务期内，本服务计划对在正常使用过程中由于硬件或软件质量问题导致的手机性能故障提供保修服务。在享受本服务时，您无需缴纳其他费用（本条款中另行规定的手机邮寄费用除外），锤子数码将承担零部件维修或者整机更换费用，以及与之相关的维修人工费用。
如您的手机发生性能故障并属于延长保修服务范围，请您登录官网服务支持页面或致电本公司客服人员提交售后服务要求。在提供本服务之前，本公司将向您致电询问，包括故障诊断，以明确问题所在。
请您在本服务审核通过之日起叁（3）日（含）内将故障手机邮寄至锤子数码售后服务中心（锤子数码提供邮资报销服务，邮资费用将实报实销，额度最高 20 元/单，邮资报销流程请登录官网服务支持页面查询），在手机检测、维修完成后，手机将通过快递方式递送至您指定的地点（把手机寄回给您的费用将由锤子数码承担）。
本公司将（a）使用原厂零部件修复故障，或 (b) 在经售后服务中心确认无法修复后，使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回故障手机。本公司将根据手机故障情况，自行决定维修方式：修理或整机更换。
更换下来的零部件或手机将归本公司所有。
本服务计划不涵盖手机附件，如充电器、电池等；本服务计划亦不涵盖因手机故障而导致的任何信息或数据丢失。
本公司对于您送修手机内遗留的任何信息或数据不承担责任（特别提示：在寄回故障手机前，您应当将所有储存的重要个人数据保留备份，售后服务中心收到手机后将在第一时间进行数据清除处理）；本公司不对任何间接损失或附带损失（包括但不限于手机无法正常使用而导致的业务损失、利润损失、数据损失、时间损失及误工损失）承担任何责任。
除外条款本服务计划不包括以下情形（即针对以下情况本公司将不提供任何维修或更换服务，也不会退还或赔偿任何费用）：
A、由于人为原因造成的损坏（包括但不限于：因挤压、掉落、浸液、化学品腐蚀造成的损坏等）；
B、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正确的连接、测试引起的损坏）；
C、手机正常使用磨损；
D、因手机遗失、被丢弃、被骗取、被盗窃、被抢劫或抢夺所导致的损失；
E、手机已经被售后服务中心或授权服务中心之外的任何个人或企业拆动、维修；
F、手机 IMEI 号已被涂改、去除或难以辨认；
G、手机 Root 或被刷机；
H、因不可抗力（如台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、洪水、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆发或海啸等自然灾害；战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动恐怖活动、核反应、核辐射、放射性污染等）造成损坏；
除非经本公司另行同意，您应在发现手机性能故障之日起叁（3）日（含）之内登录官网服务支持页面或致电本公司客服人员提交售后服务要求，并在审核通过之日起 3 日内将故障手机寄送至锤子数码售后服务中心。
转让、变更、撤销或终止未经本公司同意，您不得自行将本服务转让给其他方。
在本服务计划的有效期内，如果您转让、出售手机，请您在转让、出售之日起 3 日内致电本公司客服人员（400-619-0909）办理必要的变更手续，否则延长保修服务失效。本服务转让并不会导致重新计算服务生效日期，也不会改变原服务的失效日期。
您的手机在“三包”保修服务期内发生整机更换的，本公司将依据维修数据库更新您的延长保修服务内容。
按照“三包”要求，如果您购买的手机 7 日内发生退货，并且您已经购买延长保修服务，我们将全额退还您已购买的延长保修服务费用；您可以在延长保修服务期尚未开始前提出撤销，我们将全额退还延长保修服务费用；如果您购买的手机已进入本协议约定的延长保修期，我们将不再为您办理延长保修服务的撤销手续。
办理延长保修服务撤销手续时请提供以下单据或证件：延长保修服务销售发票、购机发票复印件及我们认为必要的其他单据或证件；撤销通知将以短信或邮件形式发送给您。
延长保修服务期内，如您出现欺诈、重大不实陈述、提供虚假材料等行为，或您的手机被锤子数码售后服务中心或授权服务中心之外的修理者拆动或维修，将导致本服务计划提前终止，且本公司不会向您退还任何费用，服务终止通知将以短信或邮件形式发送给您。情节严重者，我们将追究法律责任。
服务迟延本公司将在尽可能短的时间内完成本服务，但是对非因本公司原因所导致的服务迟延不负责任，前述因素包括但不限于：运输环节延迟、第三方过错或不可抗力。因本公司原因所致服务延迟的，本公司所承担的责任以相关法律的规定为限。
用户责任您应履行本服务条款规定的以下各项义务，否则，锤子数码有权不承担保修责任：
1、应当履行必要的告知义务，与锤子数码客服人员详细沟通手机故障情况；
2、手机发生性能故障后，您应当按照以下步骤进行：
a) 手机发生性能故障之日起叁（3）日内登录官网服务支持页面或致电客服人员提交售后服务要求；
b) 服务审核通过之日起叁（3）日内，请将故障手机邮寄至锤子数码售后服务中心；
c) 请您对重要的个人数据和信息进行备份，锤子数码不对数据的丢失及损坏负责；
d) 提供与维修服务相关的所有信息和证明文件，包括但不限于：机主及产品信息、购机发票复印件、延长保修服务发票及其他必要的单据或证件。
一般性条款1、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外）提供本服务；
2、本条款适用中华人民共和国法律（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外）；
3、如有任何疑问，请致电锤子数码客服咨询。