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【心得】ESHOP退款成功流程（電話）
樓主
Joker-Blue
joker25
2019-12-08 11:01:54 編輯
最近黑五特價，看到墨西哥區的戰場女武神4超便宜一時腦衝，刷下去之後才發現沒有中文...........上網看到這篇網友分享 https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1542994802.A.D5F.html所以抱著活馬當死馬醫的想法試著打去客服想不到退款過程非常的順利，所以上來分享一下整個電話退款的流程首先去這個頁面 https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact/ht/295/cp/677/mq/312有四種聯絡方式，我是選電話客服服務 客服電話是 +1 800 255 3700，要在他們上班時間才會顯示，我是大約晚上11點左右打去照著 PTT那篇Maximum(月無痕)大大所分享，因為是免付費客服電話，所以可以用SKYPE撥打（電話轉接要按幾忘了，目前也非他們上班時間，所以沒辦法確認，晚點有想到再來補上）首先跟他稍微講一下來電原因，我是很直接跟他講我不小心買錯遊戲，希望退款客服會先跟你確認ESHOP登入用的EMAIL之後很客氣的跟你解釋 "基本上他們是不能退款的，但是一個帳號有一次的機會"再來他會花一點時間確認你帳號的紀錄，如果沒有退款過的紀錄，他就會幫你進行退款流程客服會跟你確認下列幾點：你要退款的遊戲英文名稱購買時是否有使用金幣折抵（我個人是沒有，我不確定如果有是否會增加退款難度）信用卡號末四碼ESHOP的暱稱（就是ESHOP登入右上角的名稱）上述資訊客服核對無誤後就會啟動退款作業要注意的是，沒有辦法退現金或是退回信用卡退下來的款項會變成ESHOP點數，可以用來購買其他遊戲客服告知需要2-3天的工作天，但是隔天我信箱就收到退款完成的通知了心得：整個退款過程扣掉等轉接客服，10分鐘之內就結束了我覺得很不錯的一個點是，他們的客服應該是美語母語人士，所以聽他們講話不會很吃力不像很多企業是雇用印度客服之類的外籍人士，有時候彼此的口音會造成溝通困難我是在墨西哥區買的，但也是打去美國客服退款成功，所以不知道日區是否也可以以上分享，希望可以幫到有需要的朋友
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